یک کارشناس ارشد مسائل مدیریتی:
فناوری بدون فرهنگ سازمانی، تحول نمیآفریند
به گزارش مازنداصناف، در دنیای امروز، موفقیت شرکتهای خدماترسان دیگر تنها با میزان توسعه زیرساختها، خرید تجهیزات پیشرفته یا بهرهگیری از فناوریهای نوین سنجیده نمیشود. تجربه سازمانهای موفق نشان داده است که مهمترین عامل در ایجاد تحول پایدار، برخورداری از فرهنگ سازمانی پویا و کارآمد است؛ فرهنگی که رفتار مدیران و کارکنان را در مسیر مسئولیتپذیری، پاسخگویی، نوآوری و ارائه خدمات صادقانه به مردم هدایت کند.
سید حسن مهدویفر، کارشناس ارشد مسائل مدیریتی و حکمرانی، در یادداشتی با اشاره به اهمیت فرهنگ سازمانی در شرکتهای خدماترسان اظهار کرد: شرکتهای فعال در حوزههایی همچون آب، برق، گاز، حملونقل، مخابرات، سلامت و مدیریت شهری، ارتباط مستقیمی با زندگی روزمره مردم دارند و عملکرد آنها علاوه بر رضایت شهروندان، بر سرمایه اجتماعی، اعتماد عمومی و کارآمدی نظام حکمرانی نیز تأثیرگذار است.
وی افزود: کیفیت خدمات ارائهشده بیش از آنکه صرفاً به تجهیزات و امکانات وابسته باشد، به فرهنگ حاکم بر سازمان بستگی دارد و سازمانی که فرهنگ مطلوبی داشته باشد، میتواند از ظرفیت نیروی انسانی خود برای ارتقای کیفیت خدمات به شکل مؤثرتری استفاده کند.
این کارشناس مسائل مدیریتی ادامه داد: فرهنگ سازمانی مطلوب، محیطی ایجاد میکند که در آن پاسخگویی، شفافیت، اخلاق حرفهای، مشتریمداری، کار تیمی، یادگیری مستمر و نوآوری به ارزشهای مشترک تبدیل میشوند. در چنین شرایطی، کارکنان صرفاً مجری دستورالعملها نیستند، بلکه خود را در موفقیت سازمان سهیم میدانند و برای بهبود فرآیندها و خدمات، راهکارهای خلاقانه ارائه میکنند.
مهدویفر با اشاره به چالشهای پیش روی شرکتهای خدماترسان تصریح کرد: محدودیت منابع، افزایش هزینهها، رشد انتظارات شهروندان، ضرورت افزایش بهرهوری و تحول دیجیتال، از جمله مهمترین چالشهای این شرکتهاست و پاسخ به آنها تنها از مسیر اصلاح فرآیندها و توسعه فناوری امکانپذیر نیست.
وی خاطرنشان کرد: بدون وجود فرهنگی که تغییر، یادگیری و نوآوری را به عنوان یک ارزش سازمانی بپذیرد، حتی بهترین برنامههای تحول نیز نمیتوانند به نتایج مورد انتظار دست پیدا کنند.
نقش تعیینکننده مدیران در فرهنگ سازمانی
این کارشناس ارشد مسائل مدیریتی، نقش مدیران را در شکلگیری فرهنگ سازمانی تعیینکننده دانست و گفت: فرهنگ سازمانی از رفتار مدیران آغاز میشود و کارکنان بیش از آنکه به شعارها توجه کنند، عملکرد مدیران را به عنوان الگوی رفتاری خود قرار میدهند.
مهدویفر افزود: مدیری که شفاف، پاسخگو، قانونمدار، عدالتمحور و حامی ایدههای نو باشد، زمینه شکلگیری فرهنگی مبتنی بر اعتماد، انگیزه و مشارکت را در سازمان فراهم میکند.
وی تأکید کرد: ارتقای فرهنگ سازمانی باید به یکی از محورهای اصلی برنامههای راهبردی شرکتهای خدماترسان تبدیل شود و اقداماتی همچون تدوین ارزشهای مشترک، همسوسازی نظام ارزیابی و پاداش با رفتارهای مطلوب، سرمایهگذاری در آموزش، تقویت نظام پیشنهادها، توسعه ارتباطات درونسازمانی و سنجش مستمر شاخصهای فرهنگی در این مسیر مورد توجه قرار گیرد.
فرهنگ سازمانی؛ سرمایهای برای آینده
این کارشناس مسائل مدیریتی و حکمرانی با بیان اینکه آثار فرهنگ سازمانی توانمند تنها به فضای داخلی سازمان محدود نمیشود، اظهار کرد: افزایش بهرهوری، کاهش تعارضات، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت کارکنان، تقویت اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی از مهمترین دستاوردهای برخورداری از فرهنگ سازمانی کارآمد است.
وی ادامه داد: سازمانی که فرهنگ یادگیری، مسئولیتپذیری و نوآوری را در خود نهادینه کند، در مواجهه با بحرانها نیز انعطافپذیری بیشتری خواهد داشت و سریعتر میتواند خود را با شرایط جدید تطبیق دهد.
مهدویفر در پایان تأکید کرد: امروز بیش از هر زمان دیگری روشن شده است که تحول واقعی، پیش از آنکه در ساختمانها، تجهیزات و فناوریها رخ دهد، باید در نگرشها، ارزشها و رفتارهای سازمانی شکل بگیرد؛ بنابراین سرمایهگذاری بر فرهنگ سازمانی هزینه نیست، بلکه سرمایهگذاری برای آینده شرکتهای خدماترسان و تضمینکننده ارائه خدمات پایدار، باکیفیت و اعتمادآفرین به جامعه است.
انتهای خبر/